Les pages amateurs, les contenus peu adaptés au target, les publications irrégulières, les photos de mauvaise qualité sont des erreurs fréquentes, mais heureusement évitables lorsqu’elles sont gérées par le social media manager.

Exactement : pour bien gérer les réseaux sociaux de l’entreprise, il faut connaître et réfléchir à des sujets comme la fréquence de publication, le plan éditorial, le copy, le canal choisi…

Stratégie social media : social media marketing

Lorsqu’une entreprise décide d’investir du temps et des ressources pour créer (et mettre en pratique) une stratégie social media, elle fait du social media marketing.

Cette branche du marketing s’occupe de la planification, de la gestion et du contrôle de toute activité de communication et de promotion via les social media.

Dans ce concept, on trouve différentes activités, comme la création d’une stratégie social media, le planning et la publication de contenus, le listening et l’engagement des utilisateurs et des consommateurs, l’Employer branding, l’analyse et le reporting des résultats, ainsi que la publicité sur ces canaux.

C’est une activité de marketing au potentiel énorme, à ne surtout pas sous-estimer !

La stratégie social media pour les entreprises

Tout d’abord, si nécessaire, vous devez commencer par la création d’une (ou plusieurs) page(s) sur les réseaux sociaux pour l’entreprise.

Les social media les plus utilisés restent aujourd’hui Facebook et Instagram, mais leur choix doit toujours être réfléchi et orienté target.

Par exemple, beaucoup d’entreprises qui s’adressent au B2B trouvent plus utile de concentrer leur énergie sur LinkedIn. Vous pouvez aussi approfondir le sujet avec notre article consacré à LinkedIn pour les entreprises.

D’autres, en revanche, partent des comptes déjà existants et de l’analyse de ce qui a déjà été fait et des résultats obtenus.

La gestion des réseaux sociaux se fait souvent sans planification, sans véritable stratégie et sans objectifs clairs et mesurables. C’est pourquoi, la plupart du temps, les résultats obtenus sont décevants, irréguliers et en dents de scie.

Construire une bonne stratégie social media pour l’entreprise est un processus stimulant, qui permet de connaître en profondeur votre public et d’affiner vos objectifs d’entreprise.

1. Le target et la situation de départ

Tout contenu que vous souhaitez produire, même en dehors d’une stratégie social media, doit être orienté target.

C’est pourquoi il est important d’établir qui est le target. Savoir qui lira et regardera les contenus est fondamental. Le choix du réseau social, pour commencer, dépend de cela.

Dans la stratégie social media d’entreprise, il n’est pas nécessaire d’avoir un profil sur tous les canaux principaux, mais seulement sur ceux qui sont les plus adaptés au target. De plus, ceux-ci doivent toujours être optimisés et utilisés au mieux. L’optimisation, par exemple, s’obtient en remplissant tous les champs du profil, en utilisant des mots-clés spécifiques, en utilisant des images appropriées, et bien plus encore.

Mais aussi le calendrier éditorial d’entreprise, le type de post/story à publier et son contenu.

Une analyse du target est aussi fondamentale pour créer les buyer personas, c’est-à-dire des identités de personnes fictives qui représentent les destinataires, dans ce cas, de notre stratégie social media.

De plus, plus elle sera fondée sur les données, plus elle sera fidèle à la réalité. Un bon point de départ est l’analyse des personnes qui fréquentent le site et du public de la concurrence.

En ce qui concerne le type de contenus à publier, vous pouvez aussi regarder ceux réalisés par le passé, s’ils existent.

Au-delà du target, il est important d’identifier aussi la Unique Value Proposition et les meilleurs touchpoints pour les leads et les ventes.

En effet, si l’entreprise possède déjà des comptes sur les réseaux sociaux, il est de bonne pratique de rassembler les posts et les contenus déjà partagés et de les analyser pour comprendre à qui ils étaient destinés et les résultats qu’ils ont garantis.

Les questions à se poser sont nombreuses : comment la page a-t-elle été gérée jusqu’à présent ? Existe-t-il un calendrier éditorial ? S’il existe, comment a-t-il été construit ? Avec quel type de contenus et à quelle fréquence ? Quels résultats ont été obtenus et lesquels souhaitez-vous atteindre ?

2. Les objectifs à atteindre (et comment !)

Comprendre à qui vous vous adressez est important, mais il l’est tout autant de comprendre quels objectifs vous voulez atteindre avec une stratégie social media.

Par exemple, certains objectifs courants sont d’augmenter la brand awareness, les visites du site web ou les ventes !

De plus, il faut aussi définir les KPI. Ce sigle fait référence à « Key Performance Indicator », c’est-à-dire aux indicateurs clés de performance. En bref, il ne s’agit pas seulement de définir les objectifs, mais aussi de les rendre spécifiques et mesurables.

Par exemple, augmenter les ventes de 15 % en 12 mois, augmenter les visites du site de 5 % par mois… En général, les objectifs doivent être :

• Spécifiques, car c’est seulement ainsi qu’il est possible de suivre les progrès.
• Mesurables, en utilisant des métriques précises.
• Atteignables, c’est-à-dire non irréalistes.
• Pertinents, donc en ligne avec la stratégie d’entreprise.
• Limités dans le temps, afin de pouvoir être mesurés, évalués et, si nécessaire, corrigés.

3. Les ressources disponibles

Créer et appliquer une stratégie social media demande du temps et des ressources.

Identifier quelles sont les ressources disponibles, aussi bien humaines que matérielles, au sein de l’entreprise est une étape nécessaire pour maintenir la stratégie dans le temps et éviter de perdre du temps et des occasions.

C’est pourquoi il est important de se demander qui sera responsable de la production et du chargement des contenus, quels logiciels cette personne aura à disposition, de quelles ressources humaines, physiques et numériques elle aura besoin et comment fonctionnera le flux de travail, par exemple pour la publication et la planification des contenus. De plus, il faut se demander s’il sera nécessaire d’utiliser un système de project management et un logiciel de traitement de photos…

Répondre à ces questions (et à bien d’autres !) permet de gérer les responsabilités, de rendre le travail fluide et organisé.

Une stratégie social media a besoin d’une roadmap…

Une fois le target, les KPI, les objectifs et les ressources identifiés, il est temps d’insérer la stratégie social media de l’entreprise dans une roadmap, c’est-à-dire un plan de marche. Celle-ci doit inclure plusieurs éléments, comme :

• La vision à long terme.
• L’identification des initiatives stratégiques.
• Un plan marketing stratégique, qui comprend la stratégie social media.
• Un calendrier éditorial qui tient compte du plan annuel, mais pas seulement (si l’atteinte des KPI oblige à travailler sur une période de trois mois, par exemple, le calendrier éditorial doit en tenir compte). Bref, un bon calendrier éditorial sert à planifier les contenus, à en établir la fréquence et à faciliter le travail.
• La liste des actions quotidiennes et hebdomadaires à réaliser, une sorte de TO-DO list.

Bien sûr, ces points ne sont pas exhaustifs et doivent être considérés comme généraux, car ils doivent être adaptés au cas concret !

… et de se concentrer sur les bonnes pratiques et les nouveautés du secteur !

Connaître votre marché et votre target permet de limiter les efforts aux activités qui peuvent vraiment apporter des résultats ! Par exemple, il est important de se demander quelles sont les tendances du secteur en matière de paid ads sur les réseaux sociaux, quels contenus sont les plus susceptibles, par target, thème et canal, de devenir populaires, et ainsi de suite.

De plus, les réseaux sociaux sont en constante évolution, et la stratégie doit en tenir compte. C’est pourquoi, au-delà des bonnes pratiques, il est important de regarder vers l’avenir et de se préparer.

Par exemple, le CEO de Facebook, Mark Zuckerberg, a annoncé Metaverse, promettant un avenir où les social media seront intégrés à des projets technologiques. Cela semble annoncer l’arrivée de campagnes social media plus interactives et liées à des outils comme les lunettes de réalité augmentée.

Instagram, en revanche, est désormais clairement de plus en plus intéressé à donner de la visibilité aux boutiques en ligne, se transformant peu à peu d’une vitrine en un véritable magasin, rendant les transactions possibles et intégrant de plus en plus de fonctionnalités pour les rendre fluides.

Les principaux canaux sociaux pour une stratégie d’entreprise réussie

Parmi les principaux canaux utilisés dans les meilleures stratégies social media, on trouve :

Optimiser la stratégie social media

Après avoir créé et publié des contenus pensés pour le target aussi bien du point de vue graphique que du copy, de l’horaire de publication et du canal, il est important d’analyser les résultats obtenus et d’optimiser la stratégie.

Les performances d’une bonne stratégie social media doivent être suivies et, comme toujours en marketing, fondées sur des données et des tests.

Les tests et les données qui en découlent, ainsi que l’analyse des objectifs (et de leurs KPI), permettent de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, quelles modifications apporter à la stratégie initiale et quoi en supprimer.

Quelques idées pour augmenter la portée de vos posts ? Lisez notre guide consacré aux campagnes LinkedIn Ads.