Parcours brand voice pour les entreprises B2B
Votre entreprise a déjà une voix. Nous la mettons au point.
Brand voice est le parcours par lequel Parklab écoute comment parle votre entreprise et met cette voix par écrit dans un document opérationnel. Il s’appuie sur un entretien guidé avec votre équipe et sur les contenus que vous avez déjà publiés. Le document devient la référence de quiconque écrit pour vous.
Votre voix vit dans les personnes qui parlent aux clients.
Celui qui répond à une demande de devis sait quels mots sonnent comme les vôtres, quel niveau technique attend un ingénieur, quels exemples convainquent un service achats. C’est une compétence réelle, qui se transmet par la pratique et l’accompagnement.
Le parcours Brand voice recueille cette compétence et la met par écrit. Ce qui passe aujourd’hui de personne à personne devient un actif : celui qui rejoint l’entreprise le lit avant d’écrire, un prestataire externe le reçoit et sait quel ton adopter.
Trois phases, de la préparation au document.
Préparation
Avant l’appel, nous lisons vos contenus publics : site, pages sociales, documents, contenus récents. Nous arrivons avec une synthèse de votre communication actuelle et une trame d’entretien construite sur ces éléments.
Entretien
Un appel vidéo d’environ 60 minutes avec les personnes qui connaissent votre entreprise. Le fil des questions, nous le tenons ; votre équipe pense aux réponses.
Document
De vos mots naît la première version. Nous vous la remettons comme un brouillon à relire : le document s’affine au fil de plusieurs tours. À chaque passage, le niveau de certitude monte et les questions ouvertes diminuent.
Le périmètre, nous le fixons avant de commencer. Ensuite le document se calibre avec vous, au rythme que vous décidez.
Cinq blocs, soixante minutes.
Les questions sont des points de départ pour une conversation. À la fin de chaque bloc, nous vous disons ce que nous avons compris, pour que vous le confirmiez en direct.
Qui vous êtes vraiment, la différence concrète pour laquelle un client vous choisit, et les étiquettes que vous tenez à distance. Les « nous ne sommes pas » comptent autant que les « nous sommes » : ils tracent la frontière.
À qui vous parlez : verticaux, premier interlocuteur et décideur final, taille des clients, défis récurrents, géographie et langues de travail.
Où vous vous situez sur quatre axes – formel et familier, technique et accessible, rationnel et émotionnel, réservé et exposé – et le mélange d’archétypes qui vous ressemble. C’est le bloc central.
Les mots-signaux que vous sentez vôtres, ceux que vous évitez, comment vous gérez l’anglais aux côtés du français, quel pronom vous utilisez, combien de jargon et d’acronymes votre lecteur attend.
Les contenus qui vous représentent le mieux aujourd’hui, comment la voix change selon les canaux, les formats qui vous servent le plus. À partir de là, nous calibrons les exemples du document.
Un document opérationnel, en plusieurs sections.
La référence à garder ouverte pendant que vous écrivez. Chaque section s’appuie sur vos mots en entretien et sur vos contenus.
Brand essence en trois phrases, mission et valeurs opérationnelles, positionnement concurrentiel avec les « nous ne sommes pas » explicites, cible avec ses niveaux d’interlocuteur.
Votre position sur chaque axe, la philosophie éditoriale en une ligne, et les registres avec lesquels la même voix change d’allure entre site, LinkedIn et e-mail.
Lexique-drapeau et lexique-toxique, règles entre le français et l’anglais, pronom, jargon et acronymes. Puis un exemple réécrit dans la voix pour chacun de vos canaux prioritaires, et les do et don’t pour les décisions rapides.
Le document porte aussi le niveau de certitude section par section et les questions encore ouvertes : vous savez ce qui est solide et ce qu’il vaut mieux préciser au tour suivant.
Le document naît de vos mots.
Les frameworks que nous utilisons – les quatre axes, les archétypes, la matrice – sont une grille neutre : vos mots la remplissent. Le contenu vient entièrement de l’appel et de vos contenus.
Quand nous déduisons un trait, nous le signalons comme une hypothèse et abaissons son niveau de certitude, pour que vous le confirmiez ou le corrigiez au tour suivant. Le document reste le vôtre, ligne après ligne.
Les questions qu’on nous pose le plus souvent.
Combien de temps dure le parcours ?
L’entretien est un appel vidéo d’environ 60 minutes. La première version du document arrive après l’appel, puis elle s’affine au fil de plusieurs tours de révision. Nous calons le rythme sur votre disponibilité.
Qui doit participer à l’entretien ?
Les personnes qui connaissent votre entreprise et ses mots : celui qui la dirige, celui qui s’occupe du marketing et de la communication, celui qui est face aux clients. Quelques personnes suffisent, à condition que ce soient les bonnes.
Quelle différence entre brand voice et brand identity ?
La brand identity concerne la façon dont vous vous montrez : naming, système visuel, identité de marque. La brand voice concerne la façon dont vous sonnez quand vous parlez et quand vous écrivez. Si le tableau d’ensemble vous intéresse, vous le trouvez dans notre guide de la brand identity.
Brand voice et tone of voice sont-ils la même chose ?
Dans notre méthode, la voix est unique et reste la vôtre sur chaque canal ; le ton est l’allure avec laquelle cette voix passe d’un canal à l’autre. Le parcours met les deux au point : les quatre axes du ton sont dans le document. Sur le tone of voice comme sujet, nous avons un article dédié.
Qui utilise le document ?
Ceux qui écrivent pour vous : l’équipe interne, les nouveaux arrivants, les prestataires externes. Il est fait pour la consultation rapide : la matrice et les do et don’t servent à cela.
Est-ce utile avant de travailler avec l’IA ?
Cela aide beaucoup. Une voix écrite et canonique est la première brique du travail avec l’IA : les outils partent d’une référence explicite, et chaque brouillon se mesure à elle.
Dans quelles langues travaillez-vous ?
Le parcours se déroule en italien. Le document s’adapte à d’autres langues dans un second temps : l’adaptation garde la voix et va au-delà de la traduction littérale, elle reste donc un travail à part.
Par où commence-t-on ?
Par une conversation. Vous nous racontez comment vous communiquez aujourd’hui et pour quels contenus le document vous sert d’abord, et nous définissons le périmètre avant de commencer. Les activités hors périmètre sont chiffrées à part.
Mettons au point la voix de votre entreprise.
Racontez-nous comment votre entreprise parle aujourd’hui et quels contenus viennent en premier. Nous convenons du périmètre et fixons une date pour l’entretien.
Parcours brand voice pour les entreprises B2B dans les secteurs techniques et verticaux.
