Páginas amateur, contenidos poco adecuados al target, publicaciones discontinuas, fotos de baja calidad son errores frecuentes, pero afortunadamente evitables si los gestiona la figura del social media manager.

Exacto: para gestionar bien los social de la empresa hace falta conocer y reflexionar sobre temas como la frecuencia de publicación, el plan editorial, el copy, el canal elegido…

Estrategia social: social media marketing

Cuando una empresa decide invertir tiempo y recursos para crear (y poner en práctica) una estrategia social está haciendo social media marketing.

Esta rama del marketing se ocupa de la planificación, gestión y control de cualquier actividad de comunicación y de promoción mediante los social media.

Dentro de este concepto encontramos varias actividades, como la creación de una estrategia social, el planning y la publicación de contenidos, el listening y el engagement de usuarios y consumidores, el Employer branding, el análisis y el reporting de los resultados y también la publicidad en estos canales.

Se trata de una actividad de marketing con un potencial enorme, ¡que no hay que subestimar en absoluto!

La estrategia social para las empresas

Lo primero, si es necesario, hay que partir de la creación de una (o más) páginas social para la empresa.

Los social media más utilizados siguen siendo hoy Facebook e Instagram, pero su elección debe ser siempre ponderada y target-oriented.

Por ejemplo, muchas empresas que se dirigen al B2B encuentran más útil concentrar sus energías en LinkedIn. También puedes profundizar en el tema con nuestro artículo dedicado a LinkedIn para empresas.

Otras, en cambio, parten de las cuentas ya existentes y del análisis de lo que ya se ha hecho y de los resultados obtenidos.

La gestión de los social, a menudo, ocurre de forma no planificada, sin una verdadera estrategia y sin objetivos claros y medibles. Por eso, la mayoría de las veces se obtienen resultados decepcionantes, inconstantes y fluctuantes.

Construir una buena estrategia social para la empresa es un proceso estimulante, que permite conocer a fondo a tu público y perfeccionar tus objetivos empresariales.

1. El target y la situación de partida

Cualquier contenido que quieras producir, incluso fuera de una estrategia social, debe ser target-oriented.

Por eso, es importante establecer quién es el target. Conocer quién leerá y verá los contenidos es fundamental. La elección del social, para empezar, depende de esto.

En la estrategia social empresarial, no importa tener un perfil en todos los canales principales, sino solo en los más adecuados al target. Además, estos deben estar siempre optimizados y utilizados al máximo. La optimización, por ejemplo, se consigue rellenando todos los campos del perfil, usando keyword específicas, utilizando imágenes adecuadas, y mucho más.

Pero también el calendario editorial empresarial, el tipo de post/story a publicar y su contenido.

Un análisis del target es también fundamental para crear las buyer personas, es decir, identidades de personas ficticias que representan a los destinatarios, en este caso, de nuestra estrategia social.

Además, cuanto más se base en los datos, más verídica será. Un buen punto de partida es el análisis de las personas que frecuentan el sitio y del público de la competencia.

En cuanto al tipo de contenidos a publicar, también se puede mirar a los realizados en el pasado, si existen.

Además del target, es importante identificar también la Unique Value Proposition y los mejores touchpoint para leads y ventas.

De hecho, si la empresa ya posee cuentas social, es buena práctica recoger los post y los contenidos ya compartidos y analizarlos para comprender para quién se escribieron y los resultados que garantizaron.

Las preguntas que hacerse son muchas: ¿cómo se ha gestionado la página hasta hoy? ¿Existe un calendario editorial? Si existe, ¿cómo se ha construido? ¿Con qué tipo de contenidos y con qué frecuencia? ¿Qué resultados se han obtenido y cuáles se quieren alcanzar?

2. Los objetivos a alcanzar (¡y cómo!)

Entender a quién le estás hablando es importante, pero también lo es entender qué objetivos se quieren alcanzar con una estrategia social.

Por ejemplo, ¡algunos objetivos comunes son aumentar la brand awareness, las visitas al sitio web o las ventas!

Además, también hay que definir los KPI. Con esta sigla se hace referencia a «Key Performance Indicator», es decir, a los indicadores clave de rendimiento. En pocas palabras, no solo se trata de definir los objetivos, sino también de hacerlos específicos y medibles.

Por ejemplo, aumentar las ventas un 15% en 12 meses, aumentar las visitas al sitio un 5% al mes… En general, los objetivos deben ser:

• Específicos, porque solo así es posible monitorizar los progresos.
• Medibles, utilizando métricas precisas.
• Alcanzables, es decir, no irreales.
• Pertinentes, por tanto en línea con la estrategia empresarial.
• Limitados en el tiempo, para poder ser medidos, evaluados y, si es necesario, corregidos.

3. Los recursos disponibles

Crear y aplicar una estrategia social requiere tiempo y recursos.

Identificar cuáles son los recursos disponibles, tanto humanos como técnicos, dentro de la empresa es un paso necesario para mantener la estrategia en el tiempo y evitar perder tiempo y oportunidades.

Por eso es importante preguntarse quién será responsable de la producción y de la subida de los contenidos, qué programas tendrá esta persona a disposición, qué recursos humanos, físicos y digitales necesitará y cómo funcionará el flujo de trabajo, por ejemplo para la publicación y la planificación de los contenidos. Además, hay que preguntarse si será necesario usar un sistema de project management y un software de edición de fotos…

Responder a estas (¡y muchas otras!) preguntas permite gestionar las responsabilidades, hacer fluido y organizado el trabajo.

Una estrategia social necesita una roadmap…

Una vez identificados target, KPI, objetivos y recursos, es el momento de insertar la estrategia social para la empresa dentro de una roadmap, es decir, de una hoja de ruta. Esta debe incluir varios elementos, como:

• La visión a largo plazo.
• La identificación de las iniciativas estratégicas.
• Un plan de marketing estratégico, que comprenda la estrategia social.
• Un calendario editorial que tenga en cuenta tanto el plan anual, pero no solo (si alcanzar los KPI obliga a trabajar en un periodo de tres meses, por ejemplo, el calendario editorial debe tenerlo en cuenta). En resumen, un buen calendario editorial sirve para planificar los contenidos, establecer su frecuencia y facilitar el trabajo.
• La lista de las acciones diarias y semanales a realizar, una especie de TO-DO list.

Obviamente, ¡estos puntos no son exhaustivos y hay que considerarlos generales, ya que deben adaptarse al caso concreto!

… ¡y centrarse en las buenas prácticas y las novedades del sector!

¡Conocer tu propio mercado y target permite limitar los esfuerzos a aquellas actividades que de verdad pueden traer resultados! Por ejemplo, es importante preguntarse cuáles son las tendencias del sector en materia de paid ads en los social, qué contenidos son más propensos, por target, tema y canal, a hacerse populares, y así sucesivamente.

Además, los social están en constante evolución, y la estrategia debe tenerlo en cuenta. Por eso, además de las buenas prácticas, es importante mirar al futuro y prepararse.

Por ejemplo, el CEO de Facebook, Mark Zuckerberg, ha anunciado Metaverse, prometiendo un futuro donde los social media se integrarán con proyectos tecnológicos. Esto parece anticipar la llegada de campañas social más interactivas y ligadas a herramientas como gafas de realidad aumentada.

En cambio, Instagram está ya claramente cada vez más interesado en dar visibilidad a las tiendas online, transformándose poco a poco de escaparate a auténtica tienda, haciendo posibles las transacciones e integrando cada vez más funcionalidades para hacerlas fluidas.

Los principales canales social para una estrategia empresarial de éxito

Entre los principales canales utilizados en las mejores estrategias social encontramos:

Optimizar la estrategia social

Después de crear y publicar contenidos pensados para el target tanto desde el punto de vista gráfico como del copy, del horario de publicación y del canal, es importante analizar los resultados obtenidos y optimizar la estrategia.

El rendimiento de una buena estrategia social debe monitorizarse y, como siempre en marketing, basarse en datos y en pruebas.

Las pruebas y los datos obtenidos de ellas y del análisis de los objetivos (y de sus KPI) permiten comprender qué funciona y qué no, qué cambios aportar a la estrategia inicial y qué eliminar de ella.

¿Alguna idea para aumentar el alcance de los post? Lee nuestra guía dedicada a las campañas de LinkedIn Ads.