La realidad comercial actual exige que las empresas se presenten ante sus clientes no solo como simples proveedores de un producto o un servicio, sino como sujetos que adoptan una faceta más personal y que son capaces de «hablar» al público, transmitiendo sensaciones de confianza y seguridad.

Por ello, uno de los conceptos que en los últimos años está adquiriendo mayor relevancia en el campo del marketing y que se plantea como elemento determinante del éxito empresarial es la Brand Identity, definida también como identidad de marca o Corporate identity; se trata de una estrategia que ofrece a cada empresa la oportunidad de emerger en el contexto digital y no solo, distinguiéndose de los competidores y construyéndose una reputación que resulte sólida y duradera en el tiempo.

Qué es la Brand Identity

La identidad de marca puede definirse como la verdadera personalidad de una empresa; esta se basa en la puesta en marcha de estrategias específicas orientadas a que el sujeto económico sea percibido por el público como una garantía de fiabilidad y calidad. Se trata de un resultado que se obtiene mediante un proceso complejo y que debe llevarse adelante en el tiempo de forma coherente y memorable.

Mediante la Brand Identity, la empresa puede adquirir una connotación más humana y cercana al cliente, se manifiesta como un socio capaz de comprender un cierto tipo de necesidad y que crea el producto capaz de satisfacerla; sin embargo, la relación que se establece a través de la identidad no se agota con la mera monetización o con la simple perfección de la compraventa, sino que se distingue por un intercambio más profundo, basado en una serie de valores, en experiencias y sensaciones orientadas a que el cliente final elija también en el futuro la marca que mejor lo representa.

La Brand Identity se nutre entonces de diversos elementos que pertenecen a otras tantas ramas del marketing; en concreto, la identidad empresarial se construye utilizando tanto estrategias de copywriting mediante mensajes y eslóganes capaces de permanecer grabados en la mente, como estrategias de gráfica coordinada con el desarrollo de un logo y de una imagen que sean especialmente significativos.

Se trata de aspectos que en conjunto contribuyen a crear una determinada reputación empresarial y que hacen la marca inmediatamente reconocible en el océano comercial.

Los elementos constitutivos de la Brand Identity

La identidad societaria se realiza apostando por parámetros capaces de orientar la percepción de los consumidores hacia aspectos de solidez y confianza. Los valores que una empresa puede transmitir al público deben permear cada aspecto de su actividad y deben ser sobre todo bien reconocibles en cada elemento que la distingue.

En concreto, la Brand Identity se desarrolla a través del cuidado dedicado a diversos aspectos:

Cómo desarrollar una Brand Identity sólida y duradera

Aunque no existen reglas absolutas y válidas para todos, conviene de todos modos tener en cuenta algunas sugerencias para la creación de una identidad empresarial sólida y que sea percibida de forma positiva por los consumidores.

Como se ha señalado anteriormente, la construcción de una Brand Identity es un proceso largo, que requiere paciencia y constancia; la captación de nuevos seguidores sin olvidar prestar la debida atención a los ya fidelizados es una actividad que debe entenderse a largo plazo y que se debe revitalizar mediante campañas continuas y que sean atractivas para todos.

Por ello es importante confiar en los socios adecuados y expertos, allí donde no se cuente con un departamento de marketing interno específicamente dedicado.

Basándonos en ejemplos prácticos, si consideramos las grandes marcas, tendemos a reflexionar seguramente sobre su volumen de negocio (mayor respecto a otras marcas competidoras) y sobre su reconocimiento a nivel mundial; sin embargo, estos resultados no se han obtenido únicamente mediante la calidad de los productos o con actividades de publicidad ocasional, sino que son el fruto de operaciones de marketing heterogéneas y complementarias, que a lo largo de los años (décadas en algunos casos) se han llevado a cabo hasta construir verdaderos imperios comerciales.

Por lo tanto, cada empresa puede emprender el camino del éxito apostando precisamente por compartir su propia identidad y, para hacerlo, hace falta:

1. estudiar el público objetivo al que se dirige y la competencia presente en el sector en el que se opera, para así crear estrategias dirigidas a impactar en el primero y a distinguirte de la segunda;
2. contar un poco de la historia empresarial y explicar qué filosofía está en la base de la marca, qué valores inspiran la propia actividad y qué emociones se pretenden transmitir a los clientes potenciales;
3. desarrollar una actividad coordinada de identidad de marca a través de la definición del nombre, el diseño del logo y la preparación de los demás elementos gráficos y comunicativos;
4. usar un lenguaje sencillo y comprensible para todos en la transmisión de los mensajes empresariales y usar un tono que sea inmediato y amigable;
5. elegir los canales de comunicación más eficaces para poner en marcha las estrategias publicitarias, desde la TV a las redes sociales hasta el sector de los eventos;
6. monitorizar regularmente los resultados obtenidos por las propias campañas a través de las herramientas dedicadas y modificar, en su caso, los comportamientos menos provechosos;
7. mantener en el tiempo una cierta coherencia entre lo que se dice y lo que se hace como empresa; los comportamientos contradictorios, de hecho, crean confusión en el público y hacen perder su confianza en la marca.

A esto se añade además el tipo de actitud que la empresa adopta en el momento en que se relaciona concretamente con los clientes, potenciales y reales.

No hay que olvidar, de hecho, que ser adecuadamente interactivos en las distintas plataformas y demostrar que se escucha al propio público contribuye a positivizar la imagen que este tiene de la marca. De hecho, nada molesta más al consumidor que una gestión empresarial contradictoria y poco dispuesta a considerar sus peticiones.

Seguir, por tanto, estos pasos permite crear una conexión estable con los usuarios de la marca, permite a los consumidores entrar a formar parte de una realidad comercial definida y no limitarse solo a la mera compra de un producto, sino conocer todo lo que hay detrás.

Este planteamiento se plantea hoy como un aspecto imprescindible para distinguirse de la masa y para la construcción de un negocio de éxito, entendido tanto en términos de visibilidad como de presencia constante en el mercado de referencia.