Amateurhafte Seiten, Inhalte, die kaum zum target passen, unregelmäßige Veröffentlichungen und Fotos in schlechter Qualität sind häufige Fehler, zum Glück aber vermeidbar, wenn die richtige Person sie übernimmt: der social media manager.

Genau so: Um die Social-Media-Kanäle des Unternehmens gut zu führen, musst du dich mit Themen wie Veröffentlichungsfrequenz, Redaktionsplan, Copy und dem gewählten Kanal auskennen und darüber nachdenken…

Social-Media-Strategie: Social Media Marketing

Wenn ein Unternehmen entscheidet, Zeit und Ressourcen in die Erstellung (und Umsetzung) einer Social-Media-Strategie zu investieren, betreibt es Social Media Marketing.

Dieser Zweig des Marketings befasst sich mit der Planung, Steuerung und Kontrolle jeder Kommunikations- und Werbeaktivität über Social Media.

Zu diesem Konzept gehören verschiedene Aktivitäten, etwa die Erstellung einer Social-Media-Strategie, das Planen und Veröffentlichen von Inhalten, das Social Listening und das Engagement von Nutzern und Konsumenten, das Employer Branding, die Analyse und das Reporting der Ergebnisse und auch die Werbung auf diesen Kanälen.

Es ist eine Marketingaktivität mit enormem Potenzial, die du absolut nicht unterschätzen solltest!

Die Social-Media-Strategie für Unternehmen

Zuerst solltest du, falls nötig, mit der Erstellung einer (oder mehrerer) Social-Media-Seiten für das Unternehmen beginnen.

Die meistgenutzten Social Media sind auch heute noch Facebook und Instagram, aber ihre Wahl sollte immer überlegt und am target ausgerichtet sein.

Zum Beispiel finden es viele Unternehmen im B2B sinnvoller, ihre Energie auf LinkedIn zu konzentrieren. Mehr dazu erfährst du in unserem Artikel über LinkedIn für Unternehmen.

Andere hingegen starten von ihren bereits bestehenden Accounts und von der Analyse dessen, was schon gemacht wurde, und der erzielten Ergebnisse.

Die Verwaltung der Social-Media-Kanäle geschieht oft ungeplant, ohne echte Strategie und ohne klare, messbare Ziele. Deshalb sind die Ergebnisse meistens enttäuschend, uneinheitlich und schwankend.

Eine gute Social-Media-Strategie für das Unternehmen aufzubauen ist ein spannender Prozess, der es dir ermöglicht, dein Publikum genau kennenzulernen und deine Unternehmensziele zu schärfen.

1. Das target und die Ausgangssituation

Jeder Inhalt, den du produzieren willst, auch außerhalb einer Social-Media-Strategie, muss am target ausgerichtet sein.

Deshalb ist es wichtig festzulegen, wer das target ist. Zu wissen, wer die Inhalte liest und ansieht, ist entscheidend. Die Wahl des Social-Media-Kanals hängt zu Beginn davon ab.

In einer Social-Media-Strategie des Unternehmens kommt es nicht darauf an, ein Profil auf jedem der wichtigsten Kanäle zu haben, sondern nur auf den am besten zum target passenden. Außerdem müssen diese immer optimiert und bestmöglich genutzt werden. Optimierung erreichst du zum Beispiel, indem du alle Profilfelder ausfüllst, spezifische Keywords verwendest und passende Bilder einsetzt, und mehr.

Aber auch der Redaktionskalender des Unternehmens, die Art von Post/Story, die du veröffentlichst, und deren Inhalt.

Eine Analyse des target ist auch entscheidend, um die buyer personas, also fiktive Identitäten, die die Adressaten darstellen, in diesem Fall die unserer Social-Media-Strategie, zu erstellen.

Außerdem gilt: Je mehr sie auf Daten beruht, desto wahrhaftiger ist sie. Ein guter Ausgangspunkt ist die Analyse der Personen, die die Website besuchen, und des Publikums der Konkurrenz.

Was die Art der zu veröffentlichenden Inhalte angeht, kannst du auch auf die in der Vergangenheit erstellten schauen, falls es sie gibt.

Neben dem target ist es auch wichtig, die Unique Value Proposition und die besten Touchpoints für leads und Verkäufe zu ermitteln.

Wenn das Unternehmen bereits Social-Media-Accounts hat, ist es gute Praxis, die schon geteilten Beiträge und Inhalte zu sammeln und zu analysieren, um zu verstehen, für wen sie geschrieben wurden und welche Ergebnisse sie gebracht haben.

Es gibt viele Fragen zu stellen: Wie wurde die Seite bisher verwaltet? Gibt es einen Redaktionskalender? Wenn ja, wie wurde er aufgebaut? Mit welcher Art von Inhalten und wie oft? Welche Ergebnisse wurden erreicht und welche willst du erreichen?

2. Die Ziele, die du erreichen willst (und wie!)

Zu verstehen, mit wem du sprichst, ist wichtig, aber genauso wichtig ist zu verstehen, welche Ziele du mit einer Social-Media-Strategie erreichen willst.

Einige verbreitete Ziele sind zum Beispiel, die Brand Awareness, die Website-Besuche oder die Verkäufe zu steigern!

Außerdem musst du die KPI definieren. Diese Abkürzung steht für „Key Performance Indicator“, also die zentralen Leistungskennzahlen. Kurz gesagt geht es nicht nur darum, Ziele zu setzen, sondern sie auch spezifisch und messbar zu machen.

Zum Beispiel die Verkäufe in 12 Monaten um 15% steigern, die Website-Besuche um 5% pro Monat… Generell müssen Ziele sein:

• Spezifisch, denn nur so kannst du die Fortschritte verfolgen.
• Messbar, mit präzisen Metriken.
• Erreichbar, also nicht unrealistisch.
• Relevant, also im Einklang mit der Unternehmensstrategie.
• Zeitlich begrenzt, damit sie gemessen, bewertet und, falls nötig, korrigiert werden können.

3. Die verfügbaren Ressourcen

Eine Social-Media-Strategie zu erstellen und umzusetzen kostet Zeit und Ressourcen.

Zu erkennen, welche Ressourcen im Unternehmen verfügbar sind, sowohl personelle als auch technische, ist ein notwendiger Schritt, um die Strategie langfristig zu tragen und keine Zeit und Gelegenheiten zu verlieren.

Deshalb ist es wichtig zu fragen, wer für die Produktion und das Hochladen der Inhalte verantwortlich sein wird, welche Programme diese Person zur Verfügung haben wird, welche personellen, physischen und digitalen Ressourcen sie braucht und wie der Arbeitsablauf funktionieren wird, zum Beispiel für die Veröffentlichung und die Planung der Inhalte. Außerdem musst du dich fragen, ob es nötig sein wird, ein Projektmanagement-System und eine Software zur Bildbearbeitung zu nutzen…

Diese (und viele weitere!) Fragen zu beantworten ermöglicht es, Verantwortlichkeiten zu steuern und die Arbeit flüssig und organisiert zu halten.

Eine Social-Media-Strategie braucht eine roadmap…

Sobald du target, KPI, Ziele und Ressourcen ermittelt hast, ist es Zeit, die Social-Media-Strategie des Unternehmens in eine roadmap einzuordnen, also in einen Fahrplan. Diese muss verschiedene Elemente enthalten, etwa:

• Die langfristige Vision.
• Die Ermittlung der strategischen Initiativen.
• Ein strategischer Marketingplan, der die Social-Media-Strategie umfasst.
• Ein Redaktionskalender, der sowohl den Jahresplan berücksichtigt als auch mehr (wenn das Erreichen der KPI zum Beispiel dazu zwingt, über einen Zeitraum von drei Monaten zu arbeiten, muss der Redaktionskalender das berücksichtigen). Kurz gesagt hilft ein guter Redaktionskalender dabei, Inhalte zu planen, ihre Frequenz festzulegen und die Arbeit zu erleichtern.
• Die Liste der täglichen und wöchentlichen Aufgaben, eine Art TO-DO-Liste.

Natürlich sind diese Punkte nicht vollständig und als allgemein zu verstehen, da sie an den konkreten Fall angepasst werden müssen!

… und sich auf die Best Practices und die Neuheiten der Branche zu konzentrieren!

Deinen Markt und dein target zu kennen, macht es möglich, die Anstrengungen auf jene Aktivitäten zu begrenzen, die wirklich Ergebnisse bringen können! Zum Beispiel ist es wichtig zu fragen, welche Branchentrends es beim Thema Paid Ads auf Social Media gibt und welche Inhalte je nach target, Thema und Kanal eher populär werden, und so weiter.

Außerdem entwickeln sich Social Media ständig weiter, und die Strategie muss das berücksichtigen. Deshalb ist es über die Best Practices hinaus wichtig, nach vorne zu schauen und sich vorzubereiten.

Zum Beispiel hat der CEO von Facebook, Mark Zuckerberg, Metaverse angekündigt und eine Zukunft versprochen, in der Social Media in technologische Projekte integriert werden. Das scheint das Kommen interaktiverer Social-Media-Kampagnen anzudeuten, die mit Werkzeugen wie Augmented-Reality-Brillen verbunden sind.

Instagram hingegen ist inzwischen klar immer stärker daran interessiert, Online-Shops Sichtbarkeit zu geben, und verwandelt sich nach und nach von einem Schaufenster in einen echten Laden, macht Transaktionen möglich und integriert immer mehr Funktionen, um sie reibungslos zu gestalten.

Die wichtigsten Social-Media-Kanäle für eine erfolgreiche Unternehmensstrategie

Zu den wichtigsten Kanälen, die in den besten Social-Media-Strategien genutzt werden, gehören:

Die Social-Media-Strategie optimieren

Nachdem du Inhalte erstellt und veröffentlicht hast, die grafisch, im Copy, in der Veröffentlichungszeit und im Kanal auf das target zugeschnitten sind, ist es wichtig, die erzielten Ergebnisse zu analysieren und die Strategie zu optimieren.

Die Entwicklung einer guten Social-Media-Strategie muss überwacht werden und, wie immer im Marketing, auf Daten und Tests beruhen.

Die Tests und die daraus sowie aus der Analyse der Ziele (und ihrer KPI) gewonnenen Daten ermöglichen es zu verstehen, was funktioniert und was nicht, welche Änderungen an der ursprünglichen Strategie vorzunehmen sind und was daraus zu entfernen ist.

Ein paar Ideen, um die Reichweite deiner Beiträge zu erhöhen? Lies unseren Leitfaden zu LinkedIn-Ads-Kampagnen.