Brand-Voice-Prozess für B2B-Unternehmen
Ihr Unternehmen hat bereits eine Stimme. Wir bringen sie auf den Punkt.
Brand Voice ist der Prozess, in dem Parklab zuhört, wie Ihr Unternehmen spricht, und diese Stimme in einem operativen Dokument festhält. Er baut auf einem geführten Interview mit Ihrem Team und auf den Materialien auf, die Sie bereits veröffentlicht haben. Das Dokument wird zur Referenz für alle, die für Sie schreiben.
Ihre Stimme lebt in den Menschen, die mit den Kunden sprechen.
Wer auf eine Angebotsanfrage antwortet, weiß, welche Wörter nach Ihnen klingen, welches technische Niveau ein Ingenieur erwartet, welche Beispiele eine Einkaufsabteilung überzeugen. Das ist eine echte Kompetenz, die durch Praxis und Begleitung weitergegeben wird.
Der Brand-Voice-Prozess sammelt diese Kompetenz und hält sie schriftlich fest. Was heute von Person zu Person geht, wird zu einem Asset: Wer ins Unternehmen kommt, liest es, bevor er schreibt; ein externer Dienstleister erhält es und weiß, welchen Ton er halten soll.
Drei Phasen, von der Vorbereitung bis zum Dokument.
Vorbereitung
Vor dem Call lesen wir Ihre öffentlichen Materialien: Website, Social-Media-Seiten, Dokumente, aktuelle Inhalte. Wir kommen mit einer Zusammenfassung Ihrer heutigen Kommunikation und mit einem Interviewleitfaden, der auf diesen Materialien aufbaut.
Interview
Ein Videocall von etwa 60 Minuten mit den Menschen, die Ihr Unternehmen kennen. Den roten Faden der Fragen halten wir; Ihr Team kümmert sich um die Antworten.
Dokument
Aus Ihren Worten entsteht die erste Version. Wir übergeben sie Ihnen als Entwurf zur Durchsicht: Das Dokument wird über mehrere Runden verfeinert. Mit jedem Durchgang steigt der Grad der Sicherheit und die offenen Fragen werden weniger.
Den Rahmen legen wir fest, bevor wir beginnen. Danach wird das Dokument mit Ihnen kalibriert, im Tempo, das Sie bestimmen.
Fünf Blöcke, sechzig Minuten.
Die Fragen sind Anstöße für ein Gespräch. Am Ende jedes Blocks sagen wir Ihnen, was wir verstanden haben, damit Sie es direkt bestätigen.
Wer Sie wirklich sind, der konkrete Unterschied, für den ein Kunde Sie wählt, und die Etiketten, die Sie auf Distanz halten. Die „wir sind nicht“ zählen so viel wie die „wir sind“: Sie ziehen die Grenze.
Zu wem Sie sprechen: Verticals, erster Ansprechpartner und finaler Entscheider, Größe der Kunden, wiederkehrende Herausforderungen, Geografie und Arbeitssprachen.
Wo Sie sich auf vier Achsen verorten – formell und locker, technisch und allgemein verständlich, rational und emotional, zurückhaltend und offen – und die Mischung aus Archetypen, die Ihnen ähnelt. Das ist der zentrale Block.
Die Signalwörter, die sich nach Ihnen anfühlen, die Sie meiden, wie Sie Englisch neben Deutsch handhaben, welches Pronomen und welche Anrede Sie verwenden, wie viel Fachjargon und wie viele Akronyme Ihr Leser erwartet.
Die Inhalte, die Sie heute am besten repräsentieren, wie sich die Stimme zwischen den Kanälen verändert, die Formate, die Sie am meisten brauchen. Von hier aus kalibrieren wir die Beispiele im Dokument.
Ein operatives Dokument, in mehreren Abschnitten.
Die Referenz, die Sie beim Schreiben offen halten. Jeder Abschnitt stützt sich auf Ihre Worte im Interview und auf Ihre Materialien.
Brand Essence in drei Sätzen, Mission und operative Werte, Wettbewerbspositionierung mit den expliziten „wir sind nicht“, Zielgruppe mit ihren Ebenen von Ansprechpartnern.
Die Position auf jeder Achse, die redaktionelle Philosophie in einer Zeile, und die Register, mit denen dieselbe Stimme zwischen Website, LinkedIn und E-Mail den Schritt wechselt.
Flaggen-Lexikon und Gift-Lexikon, Regeln zwischen Deutsch und Englisch, Pronomen, Fachjargon und Akronyme. Dann ein in der Stimme umgeschriebenes Beispiel für jeden Ihrer prioritären Kanäle, und die Do’s und Don’ts für schnelle Entscheidungen.
Das Dokument enthält außerdem den Grad der Sicherheit Abschnitt für Abschnitt und die noch offenen Fragen: Sie wissen, was solide ist und was sich in der nächsten Runde zu schärfen lohnt.
Das Dokument entsteht aus Ihren Worten.
Die Frameworks, die wir verwenden – die vier Achsen, die Archetypen, die Matrix – sind ein neutrales Raster: Ihre Worte füllen es. Der Inhalt kommt vollständig aus dem Call und aus Ihren Materialien.
Wenn wir ein Merkmal ableiten, kennzeichnen wir es als Hypothese und senken seinen Grad der Sicherheit, damit Sie ihn in der nächsten Runde bestätigen oder korrigieren. Das Dokument bleibt Ihres, Zeile für Zeile.
Die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden.
Wie lange dauert der Prozess?
Das Interview ist ein Videocall von etwa 60 Minuten. Die erste Version des Dokuments kommt nach dem Call, und von dort wird sie über mehrere Überarbeitungsrunden verfeinert. Das Tempo richten wir nach Ihrer Verfügbarkeit.
Wer sollte am Interview teilnehmen?
Die Menschen, die Ihr Unternehmen und seine Worte kennen: wer es führt, wer sich um Marketing und Kommunikation kümmert, wer vor den Kunden steht. Wenige Personen genügen, sofern es die richtigen sind.
Was ist der Unterschied zwischen Brand Voice und Brand Identity?
Bei der Brand Identity geht es darum, wie Sie sich zeigen: Naming, visuelles System, Markenidentität. Bei der Brand Voice geht es darum, wie Sie klingen, wenn Sie sprechen und wenn Sie schreiben. Wenn Sie das Gesamtbild interessiert, finden Sie es in unserem Leitfaden zur brand identity.
Sind Brand Voice und Tone of Voice dasselbe?
In unserer Methode ist die Stimme eine einzige und bleibt auf jedem Kanal Ihre; der Ton ist der Schritt, mit dem sich diese Stimme von einem Kanal zum anderen bewegt. Der Prozess bringt beides in den Fokus: Die vier Achsen des Tons stehen im Dokument. Zum Thema Tone of Voice haben wir einen eigenen Artikel.
Wer nutzt das Dokument?
Wer für Sie schreibt: das interne Team, wer ins Unternehmen kommt, externe Dienstleister. Es ist für das schnelle Nachschlagen gemacht: Die Matrix und die Do’s und Don’ts dienen genau dazu.
Braucht man es, bevor man mit KI arbeitet?
Es hilft sehr. Eine schriftliche, kanonische Stimme ist der erste Baustein der Arbeit mit KI: Die Tools gehen von einer expliziten Referenz aus, und jeder Entwurf misst sich daran.
In welchen Sprachen arbeiten Sie?
Der Prozess wird auf Italienisch durchgeführt. Das Dokument wird in einem zweiten Schritt an andere Sprachen angepasst: Die Anpassung bewahrt die Stimme und geht über die wörtliche Übersetzung hinaus, sie bleibt also eine eigene Arbeit.
Wo fängt man an?
Mit einem Gespräch. Sie erzählen uns, wie Sie heute kommunizieren und für welche Inhalte Sie das Dokument zuerst brauchen, und wir legen den Rahmen fest, bevor wir beginnen. Aktivitäten außerhalb des Rahmens werden separat angeboten.
Bringen wir die Stimme Ihres Unternehmens auf den Punkt.
Erzählen Sie uns, wie Ihr Unternehmen heute spricht und welche Inhalte zuerst kommen. Wir vereinbaren den Rahmen und legen einen Termin für das Interview fest.
Brand-Voice-Prozess für B2B-Unternehmen in technischen und vertikalen Branchen.
