Die heutige Geschäftswelt verlangt, dass Unternehmen sich in den Augen ihrer Kunden nicht nur als einfache Anbieter eines Produkts oder einer Dienstleistung präsentieren, sondern als Akteure, die eine persönlichere Gestalt annehmen und in der Lage sind, mit dem Publikum zu „sprechen“ und dabei Gefühle von Vertrauen und Sicherheit zu vermitteln.

Eines der Konzepte, die in den letzten Jahren im Bereich des Marketings zunehmend an Bedeutung gewinnen und sich als entscheidender Faktor für den Unternehmenserfolg darstellen, ist daher die Brand Identity, auch Markenidentität oder Corporate Identity genannt; es handelt sich um eine Strategie, die jedem Unternehmen die Möglichkeit bietet, im digitalen Umfeld und darüber hinaus hervorzustechen, sich von den Mitbewerbern abzuheben und sich eine Reputation aufzubauen, die sich als solide und dauerhaft erweist.

Was die Brand Identity ist

Die Markenidentität kann als die eigentliche Persönlichkeit eines Unternehmens definiert werden; sie beruht auf der Umsetzung spezifischer Strategien, die darauf abzielen, dass der wirtschaftliche Akteur vom Publikum als Garant für Zuverlässigkeit und Qualität wahrgenommen wird. Es handelt sich um ein Ergebnis, das durch einen komplexen Prozess erreicht wird und das über die Zeit auf konsistente und einprägsame Weise verfolgt werden muss.

Durch die Brand Identity kann das Unternehmen eine menschlichere und kundennähere Prägung annehmen, es zeigt sich als Partner, der einen bestimmten Bedarf zu verstehen vermag und das Produkt bereitstellt, das diesen erfüllt; die Beziehung, die durch die Identität entsteht, erschöpft sich jedoch nicht in der bloßen Monetarisierung oder im reinen Abschluss des Kaufs, sondern zeichnet sich durch einen tieferen Austausch aus, der nämlich auf einer Reihe von Werten, auf Erfahrungen und Empfindungen beruht und darauf abzielt, dass der Endkunde auch in Zukunft die Marke wählt, die ihn am besten repräsentiert.

Die Brand Identity stützt sich also auf verschiedene Elemente, die ebenso vielen Bereichen des Marketings angehören; im Detail wird die Unternehmensidentität sowohl mit Copywriting-Strategien aufgebaut, durch Botschaften und Slogans, die sich im Gedächtnis verankern, als auch durch Strategien des koordinierten Grafikdesigns mit der Entwicklung eines Logos und eines Erscheinungsbilds, die besonders aussagekräftig sind.

Es handelt sich um Aspekte, die gemeinsam dazu beitragen, eine bestimmte Unternehmensreputation zu schaffen und die Marke im kommerziellen Ozean unmittelbar wiedererkennbar machen.

Die konstitutiven Elemente der Brand Identity

Die Unternehmensidentität wird realisiert, indem man auf Parameter setzt, die die Wahrnehmung der Verbraucher auf Aspekte von Solidität und Vertrauen lenken können. Die Werte, die ein Unternehmen dem Publikum vermitteln kann, müssen jeden Aspekt seiner Tätigkeit durchdringen und vor allem in jedem Element, das es auszeichnet, gut erkennbar sein.

Im Detail wird die Brand Identity durch die Sorgfalt entwickelt, die verschiedenen Aspekten gewidmet wird:

Wie man eine solide und dauerhafte Brand Identity entwickelt

Auch wenn es keine absoluten und für alle gültigen Regeln gibt, ist es dennoch ratsam, einige Empfehlungen für die Schaffung einer soliden Unternehmensidentität zu berücksichtigen, die von den Verbrauchern positiv wahrgenommen wird.

Wie zuvor angedeutet, ist der Aufbau einer Brand Identity ein langer Prozess, der Geduld und Beständigkeit erfordert; die Gewinnung neuer Unterstützer, ohne dabei zu vergessen, den bereits gebundenen die gebührende Aufmerksamkeit zu schenken, ist eine Aktivität, die langfristig zu verstehen ist und die durch kontinuierliche und für alle ansprechende Kampagnen neu belebt werden muss.

Deshalb ist es wichtig, sich an die richtigen und erfahrenen Partner zu wenden, sofern man keine eigens dafür vorgesehene interne Marketingabteilung hat.

Betrachten wir anhand praktischer Beispiele die großen Marken, so denken wir sicherlich an ihr Geschäftsvolumen (höher als das anderer konkurrierender Marken) und an ihre weltweite Wiedererkennbarkeit; diese Ergebnisse wurden jedoch nicht allein durch die Qualität der Produkte oder durch gelegentliche Werbeaktivitäten erzielt, sondern sind das Ergebnis heterogener und sich ergänzender Marketingmaßnahmen, die im Laufe der Jahre (in manchen Fällen Jahrzehnte) umgesetzt wurden, bis regelrechte kommerzielle Imperien aufgebaut waren.

Daher kann jedes Unternehmen den Weg zum Erfolg einschlagen, indem es gerade auf das Teilen der eigenen Identität setzt, und dafür ist Folgendes erforderlich:

1. die Zielgruppe, an die man sich wendet, und die im jeweiligen Tätigkeitsbereich vorhandene Konkurrenz untersuchen, um Strategien zu entwickeln, die darauf abzielen, Erstere anzusprechen und sich von Letzterer abzuheben;
2. ein wenig von der Unternehmensgeschichte erzählen und erklären, welche Philosophie der Marke zugrunde liegt, welche Werte die eigene Tätigkeit inspirieren und welche Emotionen man den potenziellen Kunden vermitteln möchte;
3. eine koordinierte Aktivität der Markenidentität entwickeln, durch die Festlegung des Namens, die Gestaltung des Logos und die Vorbereitung der übrigen grafischen und kommunikativen Elemente;
4. eine einfache und für alle verständliche Sprache für die Vermittlung der Unternehmensbotschaften verwenden und einen Ton anschlagen, der unmittelbar und freundlich ist;
5. die wirksamsten Kommunikationskanäle wählen, um die Werbestrategien umzusetzen, vom Fernsehen über die sozialen Netzwerke bis zum Eventbereich;
6. die mit den eigenen Kampagnen erzielten Ergebnisse regelmäßig über die dafür vorgesehenen Tools überwachen und gegebenenfalls die weniger erfolgreichen Verhaltensweisen anpassen;
7. über die Zeit eine gewisse Konsistenz zwischen dem, was man als Unternehmen sagt, und dem, was man tut, wahren; widersprüchliche Verhaltensweisen schaffen nämlich Verwirrung beim Publikum und lassen sein Vertrauen in die Marke schwinden.

Hinzu kommt außerdem die Art von Haltung, die das Unternehmen in dem Moment einnimmt, in dem es konkret mit den Kunden, potenziellen und tatsächlichen, in Kontakt tritt.

Man darf nämlich nicht vergessen, dass eine angemessene Interaktivität auf den verschiedenen Plattformen und der Beweis, dem eigenen Publikum zuzuhören, dazu beiträgt, das Bild zu verbessern, das dieses von der Marke hat. Tatsächlich verärgert nichts den Verbraucher mehr als eine widersprüchliche und seinen Anliegen wenig zugewandte Unternehmensführung.

Diese Schritte zu befolgen ermöglicht es also, eine stabile Verbindung zu den Nutzern der Marke aufzubauen, erlaubt es den Verbrauchern, Teil einer klar definierten Geschäftswelt zu werden und sich nicht nur auf den bloßen Kauf eines Produkts zu beschränken, sondern alles zu erfahren, was dahintersteht.

Dieser Ansatz stellt heute einen unverzichtbaren Aspekt dar, um sich von der Masse abzuheben und ein erfolgreiches Geschäft aufzubauen, sowohl im Sinne von Sichtbarkeit als auch von konstanter Präsenz auf dem jeweiligen Markt.